Följande fält ingår i sammanfattningen:
|
Fält |
Beskrivning |
|---|---|
|
Könamn |
Namn på KTK:n som hanteras av övervakaren. |
|
Väntande samtal |
Antalet samtal i KTK som ännu inte har tilldelats en agent. |
|
Övergivna samtal |
Antalet samtal som inte hanterades av agenter. Det här inbegriper samtal som har frånkopplats av kunden innan de accepteras av en agent och samtal som frånkopplats på grund av tjänstavbrott. |
|
Längsta samtalet i kön |
Längsta prattid av alla agenthanterade samtal. |
|
Teamnamn |
Visar de teamnamn som associeras med CSQn. |
|
Agenter modifierade (sedan midnatt) – tillagda |
Antal agenter tillagda i KTK sedan midnatt. Servertid tas med i beräkningen. |
|
Agenter modifierade (sedan midnatt) – borttagna |
Antal agenter borttagna från KTK sedan midnatt. Servertid tas med i beräkningen. |